Política de Reembolso

Última actualización: 2 de diciembre de 2025

En Lorivexanaro, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios y productos digitales.

Elegibilidad para Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se considerarán bajo las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido del curso
Contenido significativamente diferente al descrito en la información del producto
Cargos duplicados o no autorizados en su método de pago
Cancelación del servicio antes del inicio del periodo de acceso

Periodo de Elegibilidad

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

Cursos y programas individuales: 14 días calendario desde la fecha de compra
Suscripciones mensuales: 7 días calendario desde la fecha de facturación
Suscripciones anuales: 30 días calendario desde la fecha de compra inicial
Productos digitales descargables: 7 días calendario, siempre que no se haya descargado el material

Condiciones que Excluyen Reembolsos

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Solicitudes presentadas fuera del periodo de elegibilidad especificado
Cursos o contenidos que ya han sido completados en más del 50%
Materiales digitales que ya han sido descargados o accedidos completamente
Certificados o credenciales que ya han sido emitidos
Productos o servicios adquiridos con descuentos promocionales superiores al 70%
Cambio de opinión personal sin justificación válida después del periodo inicial
Falta de uso o acceso por parte del usuario sin causa atribuible a Lorivexanaro

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a help@lorivexanaro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido o identificador de transacción
- Nombre del curso, programa o producto adquirido
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Evidencia de soporte si corresponde (capturas de pantalla de errores técnicos, etc.)
Aguarde la respuesta de nuestro equipo de soporte dentro de 5 días hábiles

Evaluación de Solicitudes

Nuestro equipo evaluará cada solicitud de manera individual considerando:

Cumplimiento con los plazos establecidos
Uso del contenido o servicio adquirido
Naturaleza del problema reportado
Historial previo de reembolsos del usuario
Evidencia proporcionada para respaldar la solicitud

Procesamiento de Reembolsos Aprobados

Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

Método de pago original: El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado para la compra
Crédito en plataforma: Como alternativa, puede optar por recibir crédito para futuros cursos o servicios

Tiempos de Procesamiento

Los plazos para recibir su reembolso varían según el método de pago:

Tarjetas de crédito o débito: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación
PayPal u otras billeteras digitales: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
Transferencias bancarias: 10 a 20 días hábiles según la institución financiera
Crédito en plataforma: Inmediato después de la aprobación

Nota: Lorivexanaro procesa los reembolsos aprobados dentro de 3 días hábiles. Los tiempos adicionales dependen del procesador de pagos y la institución financiera.

Monto del Reembolso

El monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:

Reembolso completo: 100% del precio pagado si la solicitud se presenta dentro de los primeros 7 días y sin uso del contenido
Reembolso parcial: Monto proporcional según el tiempo transcurrido y uso del servicio en suscripciones
Deducciones: Pueden aplicarse tarifas administrativas del 5% en reembolsos parciales

Suscripciones y Pagos Recurrentes

Cancelación de Suscripciones

Los usuarios pueden cancelar suscripciones activas en cualquier momento:

La cancelación detiene futuros cobros automáticos
El acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual
No se emiten reembolsos automáticos por periodos parciales no utilizados
Las solicitudes de reembolso por periodos actuales siguen las condiciones establecidas en esta política

Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen:

Se envían recordatorios por correo electrónico antes de cada renovación
Los reembolsos por renovaciones no deseadas se consideran si se solicitan dentro de 7 días
Es responsabilidad del usuario gestionar sus suscripciones activas

Circunstancias Especiales

Errores de Facturación

En caso de errores de facturación atribuibles a Lorivexanaro:

Se procesará un reembolso completo inmediato
No se aplicarán restricciones de tiempo ni condiciones adicionales
Se corregirá el problema para prevenir futuros errores

Problemas Técnicos Prolongados

Si experimenta problemas técnicos significativos causados por nuestra plataforma:

Notifique al equipo de soporte técnico inmediatamente
Se proporcionará asistencia técnica prioritaria
Si el problema no se resuelve en 10 días hábiles, se considerará un reembolso completo
Se puede ofrecer extensión del periodo de acceso como alternativa

Circunstancias Excepcionales

Lorivexanaro considerará solicitudes fuera de los términos estándar en casos excepcionales:

Emergencias médicas graves debidamente documentadas
Eventos fuera del control del usuario que impidan el acceso prolongado
Situaciones humanitarias que justifiquen consideración especial

Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación de soporte adecuada.

Garantía de Satisfacción

Lorivexanaro ofrece una garantía limitada de satisfacción para cursos seleccionados:

Algunos cursos incluyen periodo de prueba de 7 días con reembolso garantizado
Esta garantía se indica claramente en la página del producto antes de la compra
Aplican condiciones de uso mínimo del contenido durante el periodo de prueba
La garantía no aplica si se detecta abuso o violación de términos de servicio

Productos No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios tienen políticas específicas sin reembolso:

Certificaciones oficiales: Tarifas de examen y emisión de certificados una vez completados
Sesiones en vivo: Clases, webinars o tutorías en tiempo real después de su realización
Servicios personalizados: Consultoría individual o coaching una vez iniciado el servicio
Acceso promocional: Contenido gratuito o con descuento del 100%
Paquetes de terceros: Productos o servicios de proveedores externos incluidos en ofertas

Disputas y Contracargos

Si ha iniciado una disputa o contracargo con su proveedor de pagos:

Comuníquese primero con nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Los contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata del acceso a la cuenta
Si el contracargo se resuelve a favor de Lorivexanaro, se puede reactivar el cargo
Las disputas fraudulentas pueden resultar en la prohibición permanente de la plataforma

Lorivexanaro se reserva el derecho de impugnar contracargos injustificados y recuperar costos asociados.

Modificaciones a Esta Política

Lorivexanaro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

Las modificaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación
Los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico de cambios significativos
La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web
El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación

Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por la política vigente al momento de la transacción.

Contacto

Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso:

Correo electrónico: help@lorivexanaro.com
Teléfono: +524777160026
Dirección: Lateral Recta a Cholula 5302, Reforma Sur, 72160 Puebla, Pue., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y responderá a su consulta dentro de 5 días hábiles.

Lorivexanaro se compromete a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y conforme a esta política. Valoramos la confianza de nuestros usuarios y trabajamos para garantizar una experiencia satisfactoria en nuestra plataforma educativa.